Manago AI przejmuje Thulium od Spire Capital Partners, ujednolicając marketing i obsługę klienta, by stworzyć płynne, spersonalizowane doświadczenia zakupowe oparte na AI

Kraków, Polska, 24 lipca 2025 – Manago AI, wiodąca europejska Platforma Customer Engagement, mająca ponad 2000 klientów, ogłosiła przejęcie polskiej firmy Thulium – oferującej wielokanałowe, oparte na AI rozwiązania do obsługi klienta eCommerce – od jej dotychczasowego większościowego właściciela, Spire Capital Partners.

Przejęcie łączy dwie najbardziej innowacyjne platformy cyfrowe i prawie 4000 klientów. Łącząc hiper-spersonalizowane automatyzacje Manago AI z wielokanałowymi możliwościami wsparcia Thulium, grupa umożliwi firmom eCommerce B2B oraz B2C wdrażanie ścieżek klienta, w których każda interakcja jest spersonalizowana, przewidywalna i zmonetyzowana. Silnik wzrostu dla marek zorientowanych na klienta będzie również wykorzystywał ich dane, aby optymalizować konwersję, poprawiać retencję oraz maksymalizować wartość koszyka (CLV).

To przejęcie jest strategicznym krokiem naprzód w ewolucji Manago AI, wiodącej Platformy Customer Engagement łączącej dane klientów, automatyzacje, marketing konwersacyjny i obsługę klienta. Dzięki zintegrowanej personalizacji opartej na sztucznej inteligencji, rekomendacjach, wielokanałowej komunikacji, a teraz również na obsłudze klienta, Manago AI zapewni płynne doświadczenia zakupowe podczas całej ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu aż do niesłabnącej lojalności.

Manago AI i Thulium wspólnie dostarczają to, czego nowoczesne firmy potrzebują najbardziej: połączoną, inteligentną i skalowalną platformę do zwiększania zaangażowania, wydajności i przychodów.

Brian Plackis Cheng, CEO Manago AI, skomentował przejęcie: „Dodanie Thulium do platformy Manago AI otwiera dla naszych klientów znacznie więcej możliwości generowania przychodów. To posunięcie pozwala nam zapewnić niezrównane rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji dla firm średnich i korporacyjnych, chcących spersonalizować i zautomatyzować każdy punkt styku z klientem. Wsparte przez SilverTree, Perwyn i Rafała Brzoskę, to przejęcie przybliża naszą wizję budowania najbardziej kompletnej platformy customer engagement dla szybko rozwijających się firm w całej Europie”.

Thulium, mające obecnie 1800 klientów, pomaga firmom rosnąć oferując obsługę klienta na poziomie największych marek i bez zbędnej złożoności. Platforma łączy komunikację głosową, czat, email i serwisy społecznościowe w jedną, łatwą w użyciu platformę, zapewniając zespołom wszystko, czego potrzebują, aby szybciej reagować, skuteczniej sprzedawać i budować trwałe relacje z klientami.

Ross Knap, CEO Thulium, który nadal będzie stał na czele firmy, dodał: „Połączenie sił z Manago AI stwarza niesamowite perspektywy dla naszych klientów. Łączy nas wizja projektowania inteligentnych ścieżek klienta. Dzięki połączeniu naszych platform i wykorzystaniu zaawansowanych możliwości sztucznej inteligencji Manago AI zyskamy przewagę, której nie dorówna żaden konkurent, a także przyspieszymy ekspansję międzynarodową”.

Połączenie sił obu firm wraz z istniejącymi już integracjami Manago AI z platformami takimi jak Shopify, PrestaShop, BigCommerce, Magento i WooCommerce, pozwoli na:

• Płynne, wielokanałowe doświadczenia – w eCommerce, e-mailu, czacie, rozmowach głosowych, Whatsapp, SMS i na urządzeniach mobilnych.

• Ujednolicone profile klientów – łączące dane behawioralne, usługowe i transakcyjne.

• Proaktywne zaangażowanie – dzięki AI, które przewiduje potrzeby, oferuje całodobowe, wielojęzyczne wsparcie i dopasowany marketing.

• Wsparcie napędzające sprzedaż – zamieniając doświadczenie obsługi klienta w okazje do upsellingu, cross-sellingu i retencji.

• System zasilany AI – od tworzenia angażujących kampanii wizerunkowych, przez rekomendacje wizualnie podobnych produktów, po analitykę.

Arkadiusz Podziewski, Partner w Spire Capital Partners i główny inwestor Thulium, dodał: “W ciągu trzech lat naszego zaangażowania Thulium potroiło swoją skalę działalności, zwiększyło rentowność i pozyskało silną kadrę menedżerską. Strategiczne dopasowanie nowego właściciela otwiera przed grupą dalsze możliwości rozwoju w całej Europie. Połączenie możliwości Thulium z marketingową wizją Manago AI tworzy unikalną ofertę, która wyznacza nowy standard dla platform customer experience”.

Integracja i plany na przyszłość

Obie spółki wskazały już wspólnych klientów, którzy mogą stanowić przykład wartości, jaką niosą ze sobą zunifikowane ścieżki na każdym etapie – od akwizycji po obsługę klienta. Zespoły będą pracować nad głębszą integracją produktów, wspólną strategią sprzedażową oraz dalszą ekspansją.

John Messamore, współzałożyciel i Managing Partner w SilverTree Equity, dodał: „Manago AI to wyróżniająca się firma, a przejęcie Thulium umacnia jego pozycję lidera w kategorii platform customer engagement opartych na sztucznej inteligencji. Razem przyspieszamy innowacje i wyznaczymy nowy standard, czego firmy średniego segmentu mogą oczekiwać od swoich partnerów w obszarze Customer Experience”.