Miesięczny koszt korzystania z kanału WhatsApp obejmuje utrzymanie jednego kanału WhatsApp (numeru telefonu) oraz koszt wysłanych wiadomości, przeliczany na kredyty zgodnie z szacowaną liczbą wiadomości w danym kraju. Dodatkowe wiadomości rozliczane są według stawki poza pakietem, za każdy kredyt. Każdy kolejny kanał (numer telefonu) jest rozliczany osobno.

Pakiet Premium zapewnia znacznie wyższą przepustowość — do 1000 wiadomości na sekundę. W pakiecie Basic szybkość wysyłki jest niższa — 80 wiadomości na sekundę.

Nie. Wszystkie kanały WhatsApp w ramach jednego konta muszą być tego samego typu — albo wszystkie Basic, albo wszystkie Premium.

Tak. Niewykorzystane kredyty WhatsApp przechodzą i pozostają ważne przez cały okres trwania integracji, czyli przez cały czas trwania umowy.

Tak. Przyznana pula kredytów jest globalna, co oznacza, że może być wykorzystywana w różnych krajach.

Jeśli chcesz wysyłać wiadomości z różnych numerów telefonu — np. aby zarządzać komunikacją wielu marek lub oddziałów — możesz utworzyć dodatkowe kanały WhatsApp.

Każdy kanał działa niezależnie i umożliwia zarządzanie osobnymi szablonami, analizami oraz tożsamościami nadawcy. Pamiętaj, że każdy dodatkowy kanał jest rozliczany osobno.

Aby wysłać wiadomości do kontaktów, muszą one posiadać aktywną zgodę WhatsApp (opt-in) w systemie SALESmanago. W przeciwnym razie wiadomości nie zostaną dostarczone.

Za zarządzanie zgodami w systemie odpowiada użytkownik. Obecnie możliwe jest wgranie odpowiednich kontaktów i zgód poprzez Import Kontaktów lub Contact Manager, a wkrótce także poprzez API oraz element Workflow.

Tak. Nasz system obsługuje automatyczną dwustronną synchronizację szablonów.

Oznacza to, że jeśli szablon wiadomości zostanie utworzony w SALESmanago, zostanie on automatycznie przypisany do odpowiedniego konta WABA w Meta — i odwrotnie.

Wiadomości szablonowe (Template Messages) to wcześniej zatwierdzone treści, używane do inicjowania konwersacji lub wysyłania powiadomień poza 24-godzinnym oknem konwersacji. Są płatne i muszą zostać zatwierdzone przez Meta. Dodatkowe informacje: Message Template Guidelines

Wiadomości sesyjne (Service Messages) (jeszcze nieobsługiwane) to dowolne wiadomości wysyłane w trakcie aktywnego 24-godzinnego okna konwersacji*, które otwiera się, gdy użytkownik odpowie na Twoją wiadomość. Są one bezpłatne i nie wymagają zatwierdzenia.

* 24-godzinne okno konwersacji to okres, w którym można swobodnie wymieniać wiadomości po odpowiedzi użytkownika. Za każdym razem, gdy użytkownik odpowie, czas się resetuje.

Po wygaśnięciu okna wysyłanie nowej wiadomości wymaga użycia płatnego szablonu zatwierdzonego przez Meta.