Integracja Thulium i Manago AI: Połącz marketing i obsługę klienta

Trudno jest zrozumieć potrzeby klientów. Ich uczucia, myśli i działania są skrajnie zindywidualizowane i często nieprzewidywalne. Mimo to, każda marka eCommerce stawia sobie za cel, aby dostarczyć klientom jak najlepsze doświadczenia z korzystania z ich sklepu. Tymczasem naszą ambicją jest dostarczenie platformy, która ten cel dla naszych partnerów spełni

Kierując się tą ambicją, w lipcu 2025 roku, Manago AI przejęło mistrza systemów contact center - Thulium - i rozpoczęło budowę prawdziwie zautomatyzowanej, opartej na AI Platformy Lifecycle Engagement. Takiej, która nie tylko angażuje i konwertuje klientów, ale także buduje trwałą retencję na każdym etapie ich podróży.

Aby to osiągnąć, integracja między Manago AI a Thulium musiała odbyć się na wielu różnych poziomach: od biznesowego, przez organizacyjny i kulturowy, aż po techniczny. Szczęśliwie ten proces udało się przeprowadzić z sukcesem i w niespełna trzy miesiące od połączenia, obie firmy działają już jako jeden ekosystem.

Domykanie ścieżki klienta

Integracja Thulium i Manago AI wypełnia lukę między marketingiem, obsługą klienta i sprzedażą. Automatycznie przesyła na żywo dane z działu wsparcia (zgłoszenia, czaty, rozmowy, oceny) prosto do Twojego ekosystemu automatyzacji marketingu.

Możesz wykorzystać te informacje, aby natychmiast reagować na potrzeby klientów, uruchamiając wszystko – od spersonalizowanych wiadomości follow-up po ukierunkowane oferty upsell. Ta integracja pozwala wzmocnić zaufanie klientów, reagować szybciej i przekształcić dział obsługi w potężny motor napędowy wzrostu.

Jak aktywować integrację Thulium na platformie Manago AI

Połączenie Twojego contact center Thulium z Manago AI pozwala stworzyć prawdziwie zunifikowany widok klientów. Integracja ta wspiera Twoje zespoły, synchronizując dane kontaktowe i historię rozmów bezpośrednio z profilami klienta 360 stopni na naszej platformie.

Wykonaj te proste kroki, aby rozpocząć:

Zaloguj się na platformę Manago AI i przejdź do Menu -> Integracje -> Centrum Integracji.
Na liście dostępnych integracji znajdź kafelek Thulium.
Kliknij przycisk „Integruj” na kafelku.
Wygeneruj kod, którego użyjesz później na platformie Thulium.
Przejdź do Thulium, wybierz Administracja -> Zaawansowane -> Integracje.
Znajdź Manago AI, wklej kod i kliknij „Uwierzytelnij aplikację Thulium”.
Teraz skonfiguruj integrację i gotowe!

Aktywuj integrację już teraz!

Szczegółowe instrukcje dotyczące aktywacji integracji znajdziesz na naszej dedykowanej stronie wsparcia.

Podsumowanie

Aby stworzyć wciągające i prawdziwie spersonalizowane doświadczenia dla klientów, marki eCommerce nie mogą skupiać się wyłącznie na angażowaniu i konwersji. Wprawdzie zabezpieczają ten pierwszy zakup, ale to przecież nie jest koniec podróży klienta. To zaledwie początek. Tymczasem, ta podróż może być albo przyjemna i prowadzić do lojalności oraz wysokiego LTV, albo może prowadzić do utraty zaufania i szybkiego odejścia klienta (churn).

Dzięki integracji Manago AI i Thulium, możesz teraz połączyć marketing i obsługę klienta w jednym systemie i zacząć generować przychód z każdej interakcji, uzyskując prawdziwą Platformę Lifecycle Engagement. Niezależnie od tego, czy Twój klient właśnie odwiedził Twoją stronę eCommerce po raz pierwszy, zapłacił za pierwszy koszyk, czy skontaktował się z centrum obsługi, aby uzyskać pomoc przy zakupie - masz pełną kontrolę nad tą podróżą.