El coste mensual total de utilizar el canal de WhatsApp incluye el mantenimiento de un canal de WhatsApp (número de teléfono) y el coste de los mensajes enviados, calculado en créditos según el volumen estimado de mensajes por país. Los mensajes adicionales se cobran a la tarifa fuera de paquete por crédito. Cada canal adicional (número de teléfono) se factura por separado.

El paquete Premium ofrece una capacidad de envío de mensajes considerablemente mayor: hasta 1.000 mensajes por segundo. En el paquete Basic, la velocidad de entrega de mensajes es menor: 80 mensajes por segundo.

No. Todos los canales de WhatsApp de una misma cuenta deben ser del mismo tipo: todos Basic o todos Premium.

Sí. Los créditos de WhatsApp no utilizados se acumulan y siguen siendo válidos durante todo el periodo de integración, es decir, durante toda la vigencia de tu contrato con Manago AI.

Sí. El conjunto de créditos recibido es global, lo que significa que puede utilizarse en distintos países.

Si quieres enviar mensajes desde distintos números de teléfono, por ejemplo, para gestionar la comunicación de varias marcas o unidades de negocio, puedes crear canales adicionales de WhatsApp.

Cada canal funciona de forma independiente y te permite gestionar plantillas, analíticas e identidades de remitente por separado. Ten en cuenta que cada canal adicional se factura por separado.

Para enviar mensajes a los contactos, deben disponer de un consentimiento de inclusión voluntaria de WhatsApp activo en Manago AI. De lo contrario, los mensajes no se entregarán a esos contactos.

El proveedor es responsable de gestionar los consentimientos dentro del sistema.

Actualmente, es posible cargar los contactos y consentimientos correspondientes a través de Contact Import o Contact Manager y, próximamente, también mediante API y un bloque de workflow.

Sí. Nuestro sistema permite la sincronización automática bidireccional de las plantillas.

Esto significa que, si se crea una plantilla de mensaje en Manago AI, también se asignará automáticamente a la cuenta WABA correspondiente en Meta, y viceversa.

Los mensajes de plantilla son mensajes preaprobados que se utilizan para iniciar conversaciones o enviar notificaciones fuera de la ventana de sesión de 24 horas. Estos mensajes son de pago y deben ser aprobados por Meta.

Hay más información sobre los mensajes de plantilla disponible en:  Directrices para plantillas de mensajes

Los mensajes de sesión (servicio) (aún no compatibles)  son mensajes de formato libre que pueden enviarse durante una ventana de conversación activa de 24 horas*, que se abre cuando un usuario responde a tu mensaje. Estos mensajes son gratuitos y no requieren aprobación previa.

*La ventana de conversación de 24 horas es el periodo durante el cual puedes intercambiar mensajes libremente con un usuario después de que responda a tu mensaje de WhatsApp. Cada vez que el usuario responde, la ventana de 24 horas se reinicia, lo que permite continuar la comunicación sin costes adicionales por las plantillas de mensajes. Cuando finaliza el periodo de 24 horas, para enviar cualquier mensaje nuevo es necesario utilizar un mensaje de plantilla de pago aprobado por Meta.